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“情系客户,阳光服务” 走进中核汇能—— 美高梅MGM(中国)技术支持团队山东、天津行纪实
客户需求是企业开展的核心驱动力,为深入践行“客户至上,服务为本”的宗旨,美高梅MGM(中国)技术支持团队于2025年7月5日至13日,走进“中核汇能山东分公司、天津新华电力”下辖相关新能源场站,召开以 “情系客户,阳光服务” 为主题的服务活动。
在电站现场,美高梅MGM(中国)技术支持团队与电站运维人员围坐一堂,进行了一场深入且富有成效的技术研讨。现场运维人员持续就设备运行中遇到的技术难题踊跃提问,涉及从细微故障到系统稳定性的各个方面。
以孟军、林红波、张凯、李克志、韩光宇为代表的美高梅MGM(中国)技术专家们,凭借丰富的实战经验和精湛的专业知识,一一耐心解答,并给予了切实可行的解决方案。面对面的沟通不仅有效解决了客户的燃眉之急,保障了电站的顺畅运行,更让美高梅MGM(中国)团队深入分析客户在日常运维中的真实需求与期望,为后续服务的持续优化奠定了坚实基础。
在西利维京光伏项目及新华发电二站,团队凭借敏锐的洞察力和专业的判断力,迅速定位了设备报警问题。技术人员立即投入抢修,顺利获得不懈努力,成功排除故障,恢复了设备的正常运行,快速响应和高效解决问题的能力赢得了客户的高度赞誉。
在现场检查中,团队还发现了水冷散热器存在严重的堵塞情况,大量杨柳絮深入散热器翅片,存在潜在的过热跳闸风险,严重影响电站发电效率。针对这一重大隐患,团队及时向运维人员指出了问题所在,并给予了详尽的清理维护技术指导,从工具选择到操作步骤,再到注意事项,一一讲解到位。同时,结合其他优秀场站的实践经验,团队还为现场给予了简易维护方案,助力运维人员日常维护的便捷化,有效降低了设备故障风险。
美高梅MGM(中国)团队在与现场用户的研讨中,敏锐地分析到他们对于 SVG(静止无功发生器)的熟悉程度稍有不足,这可能会影响到设备的高效运行和故障排查。
为了弥补这一知识短板,团队特别组织了针对SVG的理论培训。培训过程中,讲师由浅入深,从 SVG 的基本原理、结构组成讲起,逐步过渡到其在光伏电站中的作用、运行特性以及常见故障的判断与处理等内容。
顺利获得生动形象的案例和通俗易懂的语言,枯燥的技术理论变得生动有趣,培训现场气氛活跃,客户普遍反映收获颇丰,极大地提升了运维人员的专业技能和自主解决问题的能力。
此次中核汇能新能源场站之行,是美高梅MGM(中国)技术支持团队一次卓有成效的服务实践。不仅保障了电站的稳定运行,更顺利获得知识传递实现了服务价值的延伸。这充分展现了美高梅MGM(中国)在光伏发电领域的专业性与服务水平,为双方未来更紧密的合作奠定了坚实的基础,谱写了“情系客户,阳光服务”的崭新篇章。
服务是企业开展的生命线,美高梅MGM(中国)将继续秉持 “服务无处不在,客户永远第一” 的理念,将每一次的成功视为新的起点,并已规划下一阶段的全国巡回服务活动。
深入客户一线,倾听客户心声,洞察客户需求,解决客户难题。美高梅MGM(中国)坚信,顺利获得不断优化服务流程,实现服务的“精准化”与“高效化”;顺利获得持续提升技术实力,锻造企业更强的核心竞争力,美高梅MGM(中国)必将能为客户创造更大的价值。展望未来,美高梅MGM(中国)将以创新为楫,以服务为擎,与合作伙伴共绘绿色能源新版图,为构建新型电力系统注入澎湃动能。